获取免费方案
1、跟踪回访目的
1.1了解客户产品情况，做好相关的后续服务工作。
1.2通过客户产品跟踪回访，收集客户产品使用需求信息，传播本公司良好的企业文化。
1.3拉近与客户的距离，增强其对我们服务的信心，建立良好的合作基础。
1.4发现我们在为客户提供产品和服务的过程中存在的不足，以便及时做到纠正和提高。
2、回访方式上门回访、电话回访
2.1确定回访对象
2.2明确回访内容
a.了解产品使用效果及客户对供货服务的满意度。
b.了解客户需求，收集相关信息。
c.发现对客户需求响应存在的不足，以便及时做到纠正和提高。
2.3回访准备工作
a.掌握回访客户前期产品使用等基本情况，针对了解产品进行回访。
b.准备好回访客户相关的资料。
c.回访前，与客户电话进行沟通，征求同意，约定时间再上门回访。
3、回访注意事项
3.1回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持公司良好形象。
3.2根据情况，可先行至使用场所了解情况，从用户产品情况开始切入回访主题，说明来意，拉近距离。
3.3通过与客户沟通，了解客户需求，根据客户不同态度，选择谈话内容，提出不同建议和要求。
3.4回访结束后再次讲明回访目的，并对客户表示深深谢意，为下次回访或再次合作做好铺垫。
3.5认真总结回访结果及客户有关信息，做好相关记录。
3.6定期回访的模式为“一、二、三、四”模式。
一个结果——用户完全满意；
二个理念——带走用户的烦恼；
三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；
四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。
4、工作流程图如下
